1976年の8月15日

　先日、地元の旧青梅街道沿いの床屋で散髪したときに近所の旧家の蔵の壁から穿り出されたという弾丸を見せられた。その店から直線距離で２Kmあるかないかのところに戦争遺跡旧日立航空機立川変電所（米軍から銃撃を受けた壁が遺されている）があるのだが、その旧家の古老がいうには日立航空機と同日に機銃掃射を受けたのだという。農村（当時）を狙ったということではなく流れ弾ということだろう。軍都の顔をもつ多摩ならではのエピソードである。
　
　自分の世代（1960年代生まれ）だと、小学生の頃はまだ身近に戦地に赴いた大人がいたし、なかには実際に身体に重い傷を負った人もいた。近所の旧家の畑には防空壕趾があったし、前述の旧家のような話もある。また自分の親や親族も1945年3月の大空襲ではないものの都内で空襲をうけ、疎開を経験している。

　1976年。

　半世紀前の小学校の教室で自分が受けた教育は、先般の沖縄での「平和教育」での悲惨な事故と根っこにある教育思想は同じのように思った。　

　よくよく調べれば、担任教師の教育手法は当時の教員組合のある会派で確立されていた教育の一環だったようだが、そのなかでもやはり先頭に立っていたようである。記憶にあるのは国語の授業では教科書を使わず、独自の教材を用いて授業を行なっていたことだ。小学生の授業の教材に峠三吉の原爆詩集からの一篇を選ぶということは、今でもそうそうあることではないと思う。やや意図的なものがあったことは否定できない。ただ教室から離れれば、身近な大人から学校の授業とは異なる戦争の話をきくことができた。声高で頭デッカチな主義主張ではなく普通の人の肉声である。

　81年前の記憶の承継のみで戦争を抑止し平和が訪れるとは思えない。

　しかしイデオロギーのためのイデオロギーによる反戦、平和論に取り込まれないようにするには、市井の肉声を丁寧に拾うことが必要なのではないかと思う。

　証言できる人に残された時間は非常に少ないが。

混同と迷走 従業員満足度と従業員エンゲージメント

　今年も勤務先で従業員エンゲージメントに関連するいくつかの施策が行われている。表題はそのさなかに経営陣がため息のように漏らしたひと言から。

ため息の理由；従業員満足度と従業員エンゲージメントの混同

なぜふたつを混同してしまうのか。原因はだいたいこんなところではないだろうか

　①どちらも「会社への好意的な感情」を測ろうとする

　②「満足していれば、頑張ってくれるはず」と思い込む

　③社内調査（アンケート）の設問が似ている

　ふたつの違いをざっくりいうなら、

　ESは「会社から与えられるものへの満足」

　エンゲージメントは「会社と従業員のパートナーシップ」といったところか。

　前者の対象は報酬、福利厚生、職場環境（人間関係を含む）

　後者のそれは「経営理念への共鳴共感、仕事のやりがい、成長の機会。

　ふたつを混同していると、エンゲージメントを高めたいがために環境改善ばかりに投資するものの、いっこうに本来の目的に届かないというような状況を生んでしまう。

　従業員満足度は、従業員が働くための不平不満をなくす、マイナスをゼロにするまでのことでゼロをプラスにするものではない。

古典的な理論との地続き

　ここまで書いて、一昔前に少し齧った「公平理論」（アダムス）や「二要因論（動機づけ・衛生理論）」（ハーズバーグ）を想起する。

「衛生理論」は、仕事における満足は、異なる要因から生まれるというもの。ふたつの要因は「衛生要因」と「動機づけ要因」とに分けられている。

　「衛生要因」とは「満たされないと不満になるが、満たしても満足にはならない」というものでまさにESの領域。このように説かれると、身に覚えがある方がいるのではないか。

「動機づけ要因」は「満たされると満足・やる気に繋がるが、満たされないとしてもただちに不満には繋がらない」というもの。達成感、承認、成長などが動機づけにあたり、エンゲージメントの領域に重なるのだろう。

　公平理論は、個人は「自分の投入（努力・時間）」と「得られた成果（報酬や成果）」の比率を他者と比較して公平かどうかで動機づけが決まる、というもの。

　ESの視点でみれば、従業員は自分の投入に対して正当な評価が与えられているかという分配の公平性を気にする。

　会社がビジョンを明確に示し、従業員の投資を増やす動機づけを行いエンゲージメントを高めようとしても、そもそもの基盤である「公平性」が担保されていなければ、従業員は例えば「やりがいの搾取」の気配を感じ投資をセーブする。こちらも身に覚えがあると思う。

現場を振り回している？「人的資本経営ブーム」

　古典とはいえ今も説得力を持つ理論がありながら、なぜ実際には混同と迷走が生じるのか

　人的資本経営の文脈で従業員エンゲージメントスコアは「投資家向けの開示指標」として扱われるリスクが大きい。経営陣や経営企画部門が本来の組織をどう良くするか、ということではなく「どうすれば他社よりも見栄えのよいスコアを開示できるかという「ゲーム感覚」に囚われても不思議ではない。

　そしてこの機会を商機とするコンサルティングファームの存在も小さくない。調査ツールを企業に販売し、そして調査の結果スコアが低い項目を対象とした研修を提案する。

　経営陣も経営企画部もこんな構造は百も承知だろう。毎年同じアンケートをさせられている従業員側もうっすらでも気づかないわけはない。　

　さて自社の場合はさらにもうひとつの要因が加わる。それは上場親会社の完全子会社であることである。グループ会社のエンゲージメントスコアは親会社の開示情報のネタであり、そして子会社管理の一環でもある点である。

　子会社という立場に立つと、ここのスコアは、そもそも誰のために測られているのか——現場のためか、親会社の開示のためか?の問いは避けて通れない。

　ここから先は子会社からみるコーポレートガバナンス・コードの話に繋げていくのがよいのかもしれない。

基地のとなり

　都と米国でNY大学誘致に合意、候補地は武蔵村山市という報道。肝心の市長には事前に知らされていないという、ありがちな話。

　都が多摩の自治体など都の施策の受け皿に都合のよい地域としか考えていないのは今に始まったことではないし、多摩の自治体側も受け皿となることでメリット（たとえば町から市制に移行）を享受した面があるので口ごもるというところはある。

　 自分のSNSのタイムラインでみるかぎりは、東京都といっても名ばかり、アメリカ人は知らない土地、多摩都市モノレールの延伸は決まったものの現時点では鉄道がない地域といった話が多かった。

　しかし、アメリカ政府からみれば武蔵村山市は米軍横田基地の敷地が一部かかっている自治体である。

　横田基地というと一般には福生の街と国道16号のイメージが強いが、反対側は地味に武蔵村山市や立川市に接している。候補地のひとつと目されている旧日産武蔵村山工場跡地など東側のゲートから出ればたいした時間もかからずに到着する。
　基地内にはジュニアハイスクールとハイスクールがあるので、米軍将校の子弟や兵役中の若者の受け入れ先ということも含めての話があるかもしれない。

　いずれしろまだ先のこと。どうなることやら。

ミステリーの舞台としての多摩

　今回は仕事を離れたエントリー。

１　舞台選びの妙　

「刑事の境界線」（宮島明道著　宝島社文庫）を読む。

　著者は東京都立川市在住らしい。小説の舞台は東京都小金井市、国分寺市、小平市である。

要するに東京郊外、自分の生まれ育った北多摩エリアである。

　東京区部に住む方にとっては中央線吉祥寺駅の先など「地名をいわれてもどこかわからないし、そもそも用事がない」という存在だろう。

このエリアに生まれ育った自分はまずその舞台設定ににやりとせざるをえなかった。　

　近年、多摩エリアをミステリーの舞台に選んだ作品が増えている印象がある。それも「多摩ニュータウン」などといったわかりやすい地域ではなく、今作のように「住民でなければわからない」普通の住宅地である。

例をあげれば、

①長沢樹　ダークナンバー (ハヤカワ文庫JA)

②高村薫　我らが少女A

③吉川英梨    新人女警 (朝日文庫)

これらに共通するのは、「絶妙に微妙な地域選び」と「路地一本も見逃さないロケハン」である。①は小平市を流れる用水の暗渠②は調布市、小金井市、府中市、三鷹市が入り組んだ宅地、③は中心街から少し外れた八王子市が描かれる。そして作家たちは多摩どころか東京出身ですらない。

多摩のどこが著名なミステリー作家をひきつけるだろうか。

２　郊外、ベッドタウンで括れない多摩

 東京郊外、ベッドタウンと大雑把に括られてはいるが多摩地域は何層にも重なった要素で成り立っている。自身の記憶や祖父母の世代から聞いた話からまとめるとこんなものになる。　

　①江戸時代の新田開発期から続く旧家

　②明治期以降に移住した住民層

　③帝都東京を支える軍都多摩とその関係者

　④養蚕と養蚕研究などの旧農林省関係者

　⑤ハンセン氏病や結核、脳神経系の医療機関

　⑥③の軍用地の跡にたつ国立公園、官庁系機関、企業の工場やその関係者

　⑦同上、福祉施設とその関係者

　⑧昭和30年代以降の高度成長期に移住した住民層

　⑨平成期に①の何代目かが相続で手放した土地に建つ建売住宅を購入した層

　まだほかにもあげるものがあると思うが、これほどの要素が相互に関連することなく存在する。

　⑨の住民が①の歴史や事情を知る由もなく、人から教えられない限り③④の面影を探すことは難しい。ほとんどの住民は自分が居住した時期以降の風景しかわからない。

　この道路はなぜここで途絶えてしまうのか、なぜこの場所には国立の機関や施設が多いのか。ふとした機会に一瞬違和感を覚える人が少しいる程度だろう。

３　ロケハンの先に

　しかしそうはいっても東京のベッドタウンである。ミステリー読者は多いはずである。いい加減な街の描写をすれば即座に「嘘くさい小説」と批判されるだろう。だからGoogleストリートビューには絶対に映らない路地や暗渠を描くために執拗なロケハンを行ったのではないか。

　さて嗅覚の鋭いミステリー作家はロケハン途中にどのような違和感を抱いただろうか。層を一枚か二枚めくってみたか、そこに何を見つけたか知りたい気もする。

刑事の境界線 (宝島社文庫)

 

善と悪と弱と

　法務部門から内部監査部門に移り数年が経過するが、法務などの管理部門（第２線）と第３線の視点が重ならないと感じる機会が年々増えている。

おそらくこんなことなのだろうと思うことを書く。

１　日本的コンプライアンスの落し所としての「性弱説」

　企業法務、コンプライアンスの文脈で「性弱説」というワードが登場してきたのはここ10数年のことと認識している。
歴史的、学術的な背景をもつ「性善説」と「性悪説」の狭間で生み出された「性弱説」が、日本企業において受け入れられている（少なくとも否定はされていない）のは、日本的な共同体意識や情緒に配慮した「政治的・文化的な落としどころ」だからではないか。

　伝統的な日本企業において、メンバーを「泥棒」扱いする性悪説（X理論）の導入は、日常的な現場のマネジメントがたとえ「性悪説」であっても、管理部門などから面と向かって唱えられれば心理的抵抗が強すぎて組織の拒絶反応を引き起こす。一方で、不祥事が多発する現実を前に「従業員を信じる」という性善説（Y理論）のままでは、市場や世間を納得させることはできない。

　不正のトライアングル」論をベースに「人間を悪者にしたくない（善であってほしい）」という日本的共同体の身内への期待（願望）を残しつつ、「しかし、仕組みによる統制は必要である」という外圧的なガバナンス要請を両立させるためのウルトラC、それが「性弱説」ではないか。

２　皮肉にも、第2線・第3線こそが「性弱説」のトラップに嵌まる

　第１線の現場の「弱さ」を救い、コントロールするために導入したはずの「性弱説」というOSの上で、それを運用する第2線（法務・リスク管理・総務経理）や第3線（内部監査）自身が、最もその「弱さ（トラップ）」に絡め取られていないか、絡め取られるおそれはないだろうか

• 第２線側の「弱さ」の露呈： 現場の複雑な業務プロセス（環境）を泥臭く紐解き、現場が気づかないうちに正しい行動を選ぶ「ステルスなアーキテクチャ（事前管理）」を設計することは、知的にも時間的にも極めて負荷が高い作業である。
• 安易な環境への逃避： 第２線側の人間に業績や再発防止のプレッシャーがかかったとき、彼らはその「きつい仕事」から逃れ、デスクの上だけで即座に免責と達成感が手に入る「規程の厳格化」「罰則の強化」「誓約書の徴求（事後管理・アリバイ作り）」という、（自分達にとって）安易で楽な選択肢へと容易に流されてしまう。

　「人は楽な方へ流れる、誘惑に負ける」という性弱説の定義そのものを、「現場を取り締まる側の人材が、デスクの上で体現している」という構図はないか。本社管理部門一筋であったり生真面目な叩き上げのような人材ほど、この「統制という名の自己満足（楽な仕事）」の誘惑に絡め取られていないだろうか。（そして本人はこれを「楽な仕事」を選んだとは露にも思っていない）

３「重ならない感触」違和感

　企業法務部門は、制度という「枠組み（ドキュメント）」を作る性質上、この日本的な落としどころである「性弱説」を免罪符のように持ち出す。規程を作り、研修をして、「人は弱いから仕組みを作りました（だから守ってくださいね）」というのも、一種の性善説的な運用の期待（甘え）といったらいい過ぎか。

　しかし内部監査部門も他人事ではない。第２線の不備を突くことが内部査部門の「安易な正の強化」になりかねない。内部監査部門が「正義の味方」として振る舞えば、こちらもまた形を変えた性悪論の連鎖を繰り返す当事者であり、「正義の味方となる」誘惑に絡め取られた弱者にほかならない。

　真に自覚的な内部監査（第３線）が立つべきは、この「落としどころとしての（甘い）性弱説」をも突き崩す、徹底して冷徹な分析の目なのではないか。

与信管理が変わる？というよりも通用しなくなるという話

久々に法律まわりの話題　

　新しい法律が施行されると、業務の何かが変わる。そういう機会に立ち会うたびに思うのは、「変わる」という言葉の微妙なずれだ。変わるのは法律の側であって、こちらはただ、それまで通用していたやり方が通用しなくなるだけだ。

　先日施行が近づいてきた動産担保まわりの新法制を確認していて、そのことをあらためて感じた。与信管理の話である。

　これまで企業が与信管理のよりどころにしてきたのは、まず信用調査会社の評点と、販売部門が現場感覚で集めてくる「情報」だ。どちらも有用であることに疑いはない。ただそれは、与信管理のしくみとしてではなく、担当者の経験と勘とそして管理部門の事務能力でうまく機能してきた、という側面が強かっただけかもしれない。

　新法の規定によって、売掛先も買掛先も「担保」をめぐってこれまでとは異なる動きをするようになる。自社の取引金融機関も、普段は販売先である商社も「担保」という観点では競争相手になりうる。そして彼らはこの手の保全において、中堅製造業よりはるかに手慣れている。

　新法施行時期は明らかになっている今、信用調査会社のスコアと現場の感触を頼りにした与信管理が、果たして「管理」と呼べるかどうか。そして管理部門が新法を使いこなすことができるか。

　内部監査として担当部門に問いかけるとすれば、まず「貴部門の与信管理の方針は何ですか」ではなく、「法制が変わった後も現在の業務手法は有効と考えますか」という問いになるだろう。今の時点で答えが出なかったとしても、問いかけること自体に意味がある気がしている。

　法律が変わるから与信管理が変わるという話ではない。管理部門が能動的に時代に相応わしい与信管理の仕組みに作り変えることができるのか、新法施行をきっかけに可視化されるのではないだろうか。

　自分としてはこれまで辞書のように使ってきた『与信管理論』（商事法務刊、現在は第３版）の第４版が登場するのをひそかに待っている、というのが正直なところである。

キラキラとした皮肉

某ソフトウェアメーカーのCMを見ての感想

　過日通勤電車のなかで、よくできたCMを見た。「よくできた」というのは、映像がどうとかではなく、ターゲット設定が、という意味で。

　誰もが毎日一度は何らかのかたちでお世話になっているであろう、あのソフトウェアメーカーのCMだ。今風のオフィス。中間管理職らしき人物が若手に複数の文書をドサッと渡して言う。「ガラポンしてちゃちゃっとA4一枚にまとめて」。若手は件のソフトウェアを使って、あっという間に仕上げてみせる。ふたりとも、にこやかだ。

　このCMが売りたいのは、生産性向上ではない。「今のまま」の延命だ。

「ガラポンしてちゃちゃっと一枚」を自分でやろうとしない管理職。それをこなして存在感を示そうとする若手。このソフトウェアを導入すれば、このふたつの役割を、もう少しだけ温存できます——そういうメッセージを、このCMは笑顔で発信している。

　ソフトウェアメーカー側だってわかっているはずだ。自社のサービスが目指す世界と、このCMの風景が真逆だということを。それでもこういう内容にするのは、導入の意思決定をするのが若手ではなく管理職以上だからだ。刺さる相手に刺さる絵を作っている。

　先日、ある報告資料を作成し、試しに生成AIのスライド機能に放り込んでみた。数分で、従来のパワポとは比べものにならないものが出来上がった。それをメンバーと眺めながら、「スライドを頼むだけの管理職も、作り込む担当者も、本当に存在感がなくなるね」と話した。笑いながら。笑うしかなかった。

　部門を問わず担当者の職務分掌表に「資料作成」という項目がある。あいまいに書かれたその欄に、どれほどの「ガラポンしてちゃちゃっと一枚」が潜んでいるか。内部監査の目で眺めると、その欄はずいぶん広い。そしてずいぶん、脆い。

　あのCMから皮肉と毒を読み取ったのは、考えすぎかもしれない。

　ただ、あなたの役割はまだ要ります、といってくれているのが、その役割を消しにかかっている会社だというのは——なかなか、商売上手な話ではないか。